Trocas e Devoluções

🔄 Política de Troca e Devolução – DCIDASHOP

Na DCIDASHOP, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e acolhedora. Nossa política de trocas e devoluções foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando seus direitos e oferecendo benefícios adicionais aos nossos clientes.

📩 1. Como solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa.

📧 Envie um e-mail para: [email protected]
📝 Assunto: Troca/Devolução – Nº do Pedido

No e-mail, informe:

```
Nome completo
```
```
Número do pedido
```

Produto(s) que deseja trocar ou devolver

```
Motivo da solicitação
```

Fotos do produto (obrigatório em casos de defeito ou avaria)

Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as orientações para o envio.

🛍️ 2. Devolução por arrependimento (direito do consumidor)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até:

✅ 7 dias corridos após o recebimento do produto

Condições para devolução:

```
Produto sem uso
```

Sem odores, manchas ou sinais de utilização

Com etiquetas, lacres e acessórios (se houver)

```
Preferencialmente na embalagem original
```

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

👕🐶💄 3. Troca por tamanho, cor ou preferência

A DCIDASHOP oferece um benefício especial aos seus clientes:

✅ Trocas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto

Válido para:

```
produtos de moda
```
```
acessórios
```
```
produtos pet (não utilizados)
```

Condições:

```
Produto sem uso e em perfeito estado
```

Com etiquetas e embalagem original (quando aplicável)

```
Sujeito à disponibilidade em estoque
```

📌 Caso não haja o mesmo produto disponível, poderá ser gerado um vale-compra no valor pago.

⚠️ 4. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria, o cliente deverá comunicar em até:

```
30 dias para produtos não duráveis
```
```
90 dias para produtos duráveis
```

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, solicitamos:

```
Fotos ou vídeo mostrando o defeito
```
```
Número do pedido
```
```
Descrição do ocorrido
```

Após análise, a solução poderá ser:

```
troca do produto
```
```
reembolso
```
```
envio de um novo item
```
```
vale-compra
```

📦 O frete, nesses casos, será de responsabilidade da DCIDASHOP.

🚚 5. Frete nas trocas e devoluções

Arrependimento (até 7 dias): o frete será por conta do cliente

Defeito ou avaria: frete por conta da DCIDASHOP

Troca por preferência (tamanho/cor): o custo do frete será por conta do cliente

(Essas condições serão sempre informadas de forma clara no atendimento.)

💳 6. Reembolso

O reembolso será realizado após:

```
recebimento do produto devolvido
```
```
conferência das condições do item
```

Forma de reembolso:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende do banco)

PIX: devolução para a conta do titular da compra

Boleto/Transferência: reembolso via PIX ou depósito após confirmação dos dados

🚫 7. Produtos que não aceitam troca ou devolução

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

produtos de beleza ou uso pessoal que tenham sido abertos ou utilizados

```
itens com lacre violado
```
```
produtos danificados por uso inadequado
```

⚠️ Em caso de defeito de fabricação, o direito à troca ou devolução permanece garantido por lei.

💛 A DCIDASHOP se reserva o direito de analisar cada solicitação com atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.